Grandes plataformas fecham as portas para agentes autônomos de IA

Grandes plataformas da internet estão barrando a atuação de agentes autônomos de inteligência artificial desenvolvidos por empresas como Meta, OpenAI, xAI e Instinct. Usuários relatam impedimentos para realizar tarefas cotidianas em diversos serviços populares, desde a compra de produtos no comércio eletrônico até o agendamento de viagens e o acesso a contas bancárias.

Instituições financeiras de peso, como JPMorgan Chase e Charles Schwab, confirmaram o bloqueio ativo desses assistentes alegando riscos e preocupações de segurança. No setor aéreo, a Delta Air Lines impede a reserva de bilhetes por intermediários automatizados. Já a plataforma Yelp estabeleceu que apenas sistemas vinculados ao seu programa de licenciamento pago de dados têm permissão para interagir com o catálogo de informações.

A lista de serviços com barreiras não para de crescer. Usuários relatam que ferramentas antes compatíveis deixaram de responder em portais como Cars.com e Amtrak. As restrições atingem soluções recém-lançadas, entre elas o Muse, da Meta, o Grok, da xAI, e o Dots, da OpenAI.

Disputas comerciais e o embate com o varejo

O atrito mais expressivo ocorre no comércio eletrônico. A Amazon declarou formalmente que o acesso continuado do agente Muse viola os termos de uso de sua plataforma. O mesmo problema atinge ferramentas concorrentes como o Grok, o Dots e a solução desenvolvida pela Instinct. Diante dos bloqueios de seu assistente, o proprietário da xAI, Elon Musk, declarou que talvez devesse abrir um concorrente para rivalizar com a varejista.

A batalha entre o varejo online e os assistentes automatizados começou a se intensificar no ano anterior, quando a Amazon baniu a ferramenta de compras da startup Perplexity e a processou judicialmente. Na ocasião, a varejista apontou que operações em nome de consumidores deveriam ocorrer com transparência e respeitar as permissões de cada plataforma.

A Perplexity contestou a decisão na Justiça, argumentando que a resistência da Amazon decorre da perda de visualizações de anúncios publicitários feita por humanos. Uma liminar chegou a ordenar a suspensão dos agentes da Perplexity, mas um tribunal de apelações revogou a ordem em agosto. O caso segue em andamento com uma petição emendada da varejista.

Acordos bilaterais e sistemas de proteção

Para não depender de acessos não autorizados, a Meta tem investido em parcerias comerciais diretas. A companhia firmou acordos para integrar o Muse às lojas virtuais de redes como Walmart, Gap, Sephora e Best Buy. A Shopify também liberou sua malha de lojas para a atuação dos agentes.

Rejeitar um agente pessoal significa rejeitar o cliente que está por trás dele. Preferimos trabalhar com as empresas para resolver as preocupações subjacentes a vê-las perder esse cliente.

Mesmo quando não há uma proibição explícita, os agentes colidem com mecanismos de proteção contra fraudes já consolidados na web. Há relatos de contas do Google bloqueadas por atividade suspeita após interações com o Muse, além de falhas de finalização de compras até mesmo no Walmart, apesar da parceria oficial.

Fornecedores de infraestrutura também aceleram as defesas. A Cloudflare, após lançar recursos para bloquear rastreadores com um clique em 2025, passou a barrar robôs que realizam extração simultânea para indexação de buscas e treinamento de modelos. A proliferação desordenada dessas ferramentas tem sobrecarregado redes, entupido caixas de entrada de e-mail e ampliado os mecanismos de verificação humana por toda a internet.