Ploomes investe R$ 25 milhões em IA para encurtar implementação de CRM

A Ploomes anunciou o investimento de R$ 25 milhões no desenvolvimento do Estúdio IA Ploomes, uma nova arquitetura tecnológica voltada para a estruturação de operações comerciais na sua plataforma de CRM. Lançada nesta semana, a solução utiliza inteligência artificial para construir telas, fluxos de trabalho e integrações de sistemas diretamente no software, dispensando projetos tradicionais de desenvolvimento técnico.

Com a nova estrutura, a empresa estima cortar em até 80% o tempo médio de implementação do CRM para novos clientes. O prazo de configuração e entrada em operação, que costuma levar cerca de 4,6 meses, tem projeção de cair para 28 dias.

O objetivo é que a IA construa telas operacionais mais fiéis à operação do cliente, além de integrar, automatizar e alimentar o sistema. Tudo isso fará com que os colaboradores atuem de uma forma mais eficiente, sem contar que o recurso vai possibilitar uma maior concentração do tempo nas decisões e nos relacionamentos que realmente exigem atuação humana.

Módulos integrados e proteção de dados

A ferramenta foi estruturada em quatro pilares de operação: o construtor de Telas, o integrador, o CPQ em Branco e o Radar Ploomes. O último componente é responsável pelo registro e transcrição automatizados de contatos de vendas realizados por canais como e-mail, WhatsApp, ligações telefônicas, chamadas de vídeo e calendário.

Além das frentes voltadas às tarefas de vendas, o sistema incorpora um chat exclusivo para administradores, destinado a configurações operacionais e execuções em massa, como o remanejamento de carteiras de clientes. No quesito de privacidade e segurança, a Ploomes garantiu que as informações institucionais e operacionais dos clientes ficam restritas ao ambiente do software e não são direcionadas ao treinamento de modelos públicos de inteligência artificial.

O que temos no mercado brasileiro até hoje é a inclusão de agentes de IA como assistentes e copilotos, capazes de trazer respostas a partir dos dados inseridos no sistema. O Estúdio IA vai além ao usar automaticamente o contexto de cada cliente para criar as telas, integrar sistemas e executar os processos necessários em cada operação comercial.

Desafio de escala para inteligência artificial

O investimento da Ploomes mira um entrave frequente no setor corporativo: a transição de experimentos com inteligência artificial para o uso diário e prático. Uma pesquisa da consultoria Deloitte com 115 executivos do Brasil revelou que 58% das companhias conseguiram levar, no máximo, 20% de seus testes-piloto com IA para a fase prática. Em contrapartida, apenas 23% alcançaram patamar de escala igual ou superior a 40% das iniciativas testadas.

Estamos entregando um software que agora se adapta completamente à forma de trabalho ideal de cada empresa e de cada profissional de vendas. O que importa cada vez mais é a capacidade de o sistema entender o contexto da empresa, acessar seus dados e se adaptar à forma como aquela operação realmente funciona. Estamos saindo de uma era em que as pessoas precisam se adaptar às ferramentas para uma realidade em que o próprio software entende o contexto e a forma de trabalho de cada empresa.