Healo lança CRM com IA focado em clínicas médicas e mira receita de R$ 10 milhões

A Healo estruturou uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes voltada exclusivamente para médicos e clínicas independentes, alcançando 21 clientes em seus primeiros dois meses de mercado. O software foi concebido para resolver o baixo nível de digitalização nos consultórios, onde a gestão de contatos ainda depende quase inteiramente de processos manuais conduzidos por recepcionistas.

Criada por Lucas Assis e Bruno Henrique, a empresa surgiu a partir das demandas identificadas na Groohub, consultoria de marketing e vendas focada no setor de saúde fundada pela dupla. Ao aplicar softwares tradicionais de CRM nos clientes da consultoria, os empreendedores constataram que as ferramentas do mercado eram complexas e desalinhadas com a rotina dos consultórios.

A usabilidade dessas ferramentas é muito ruim. São sistemas que exigem conhecimento para usar, e a clínica normalmente não tem um profissional com esse perfil. Os CRMs que existiam também são muito generalistas, feitos para qualquer negócio que tenha um fluxo conversacional. Eles não têm familiaridade com as rotinas das clínicas, e muitas vezes são mais robustos que o necessário.

Estrutura do produto e automação com agentes inteligentes

Para contornar as dificuldades operacionais, a Healo adotou um modelo visual inspirado no WhatsApp. O sistema acompanha a jornada do paciente desde a abordagem inicial até a confirmação de procedimentos ou consultas. As versões mais avançadas incluem réguas automatizadas para reativar contatos inativos e incentivar o retorno para novos atendimentos.

O diferencial tecnológico está na integração de agentes de inteligência artificial. Os algoritmos monitoram as conversas, apontam falhas operacionais no atendimento e alimentam os registros do CRM sem intervenção humana direta, eliminando a dependência de preenchimento manual de formulários.

Enxergamos os agentes de AI como potencializadores. Dependendo da clínica eles até podem substituir o trabalho inteiro de uma secretária. E, em outras, vão potencializar o trabalho dela.

Metas de expansão e captação de recursos

Atualmente, a base de clientes da Healo gera uma receita média de R$ 407 por mês por contrato, sendo que três dos 21 clientes utilizam a versão completa com os recursos de inteligência artificial. A carteira inicial é composta majoritariamente por empresas atendidas pela Groohub, que possui 66 clientes e prevê fechar o ano com faturamento de R$ 3 milhões.

O público-alvo prioritário é formado por 70 mil estabelecimentos, dentro de um universo total estimado em 340 mil clínicas médicas no Brasil, excluindo o segmento odontológico. O perfil dos contratantes inclui tanto médicos recém-formados quanto profissionais com mais de duas décadas de atuação que buscam defender sua fatia de mercado frente a concorrentes mais jovens com forte presença em marketing digital.

Tem alguns médicos com mais de 20 anos de estrada nos procurando porque estão vendo médicos mais novos, que entendem de marketing e captação, roubando seus pacientes.

A empresa traçou como objetivo atingir entre 600 e 1 mil clientes até 2030. Caso chegue à marca de 600 assinantes, a receita anualizada estimada é de R$ 10 milhões. A operação é sustentada com recursos próprios gerados pela Groohub, mas os fundadores já iniciaram conversas para levantar uma rodada de investimentos de risco.

O plano de desenvolvimento prevê a expansão da plataforma para uma solução centralizada. Os próximos passos incluem o lançamento de prontuários eletrônicos automatizados por IA e ferramentas para administração financeira das clínicas.