Gooroo Crédito cria área de Clientes e nomeia Alexandre Setti como CCO

A fintech de crédito consignado privado Gooroo Crédito criou uma divisão unificada de Clientes e Relacionamento e promoveu Alexandre Setti ao cargo de Chief Customer Officer (CCO). O executivo, que respondia anteriormente como diretor Comercial da companhia, assume a gestão integrada de frentes comerciais, atendimento e parcerias institucionais.

Sob o comando de Setti na nova função, ficam alocadas as equipes de Comercial Inside Sales, Comercial Field Sales, Customer Experience (CX) e a divisão corporativa Gooroo Empresas. A movimentação busca alinhar os pontos de contato da empresa a partir do uso de tecnologia, dados e fluxos operacionais voltados ao aprimoramento contínuo dos serviços de crédito voltados a trabalhadores.

À medida que a empresa evolui, entendemos que precisamos progredir também nossos processos e, principalmente, o cuidado com o cliente. O principal desafio é crescer, mantendo a proximidade e a qualidade da experiência.

Evolução do atendimento para Customer Experience

A reestruturação interna promoveu a substituição do setor tradicional de Atendimento ao Cliente pela divisão de Customer Experience. A proposta do setor remodelado é monitorar toda a jornada do consumidor, especialmente nas etapas posteriores à contratação do crédito consignado privado, cruzando dados de múltiplos canais para identificar gargalos operacionais.

Dessa forma, os canais de contato deixam de apenas receber demandas reativas e passam a subsidiar o desenvolvimento interno de produtos com as informações captadas diretamente dos clientes.

Conhecendo melhor a jornada, conseguimos antecipar necessidades, melhorar os processos e desenvolver soluções cada vez mais rápidas e adequadas. No final, uma boa experiência gera confiança, relacionamento e, consequentemente, crescimento sustentável.

Integração da vertical corporativa

A divisão de Clientes e Relacionamento também absorveu o Gooroo Empresas, braço estratégico focado na criação de negócios e parcerias com empregadores. O objetivo dessa área é intermediar as relações entre as companhias parceiras e seus respectivos colaboradores para a distribuição das soluções financeiras da fintech.

Com a unificação sob a diretoria liderada por Alexandre Setti, a Gooroo Crédito pretende aproximar o planejamento comercial direto das iniciativas voltadas a pessoas jurídicas e do suporte operacional a usuários finais.